今天我需要跟你们做一次交流，分享一点关于营销的心得体会。我们一同打造燕雨浓鲜炖燕窝这个牌子已经有三个月了，我很高兴你们能够成为联合创始加盟合伙人，未来也会有更多伙伴加入到这个大家庭，在我们即将扬帆起航乘风破浪之前，有句话我想对你们说。
服务，才是营销的本质。
我们要想让生意好做，就需要顾客源源不断地来。顾客愿意来，总有一些原因。他们知道一些关于我们的事情，这让他们愿意来。我们把这些事称为燕雨浓的品牌资产。
品牌资产就是能给我们带来效益的消费者品牌认知。那么，燕雨浓的品牌资产是什么呢？
“燕雨浓”这个名字是最大的资产。我们经常说，知名度第一。泰国kwangfah品牌是我们第二资产，为什么泰国这个品牌不是我们的第一资产呢？因为它在我们中国的品牌布局中虽然重要，但却不是主要位置，而更多的是承担品牌背书和支持的角色。
顾客知道我们的这些事，愿意来，就给我们带来了效益。顾客知道这些事，乐于讨论，就替我们传播，也给我们带来了效益。
弄明白了品牌资产之后，怎么做呢？我们的所有动作，都要为已有的品牌资产保值、增值，或者形成新的品牌资产。能形成品牌资产的动作，就是有效的。不能形成品牌资产的动作，就是浪费。减少动作是运营管理的核心。
接下来讲讲我们的营销服务观。
营销是一种服务。我把消费者分为四个角色：受众、购买者、使用体验者和传播者。营销就是为这四个对象提供的服务。
消费者在光顾我们燕雨浓之前，是受众。对受众，我们提供广告，广告就是对受众的信息服务。广告可以有娱乐和艺术附加价值，核心是信息服务。燕雨浓的广告信息服务，主要集中在线上广告，我们在线上渠道提供了什么样的信息服务呢？我们叫做”不用问路到门口”。我们在抖音等短视频平台不断展示品牌广告，曝光店铺地址，让附近甚至更远的消费者更快更容易的找到我们的店。
消费者进到店里，就称为购买者。购买是一种选择和决策，我们就要提供导购服务和决策咨询，降低消费者的选择成本和决策风险。
“闭着眼睛点，瓶瓶都好喝！”选择成本就低了；”不好喝不要钱”，决策风险就没了。这都是营销服务。
购买之前是客户，购买之后就是用户，是使用者和体验者。我们要提供体验服务，并创造惊喜。服务员的承诺宣示是体验，25分钟上菜的沙漏是体验。如果服务员看到你一盘菜没怎么动，会马上端走，这道菜不要钱了，这都是体验。
说实话，我一向的观点就是只问耕耘，不问收获，收获是自己来的，我们只管埋头下自己的功夫，不用非要期待结果一定会怎样。
我一直在努力规避靠促销活动做生意，靠促销做生意是最糟糕的经营。
最后，说一下传播者。当顾客体验过我们的产品和服务后，就会成为传播者。他们或者赞扬我们（给我们带来效益），或者批评我们（给我们造成损失）。
重要的不是让顾客向我们”买”，而是让顾客替我们”卖”。
我们向传播者提供什么服务呢？就是设计好他要传播的话语和故事。
记住！广告语不是说一句话给顾客听，而是设计一句话给顾客，让他说给别人听。传播的关键不是播，而是传。把顾客要说给别人听的，都设计好，这是什么服务？算是”秘书服务”吧！
品牌资产观、营销服务观归根结底都是价值观。经营就是凭着自己的良知用心去做，货真价实，服务超值，不要想太多。生意难做，往往都是人们在自己如何能成功上想得太多，在能为别人做点什么上想得太少。
燕雨浓鲜炖燕窝品牌/周剑
